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工资群发的那一刻,
江屿的手机差点被震死机。
公司微信群里,消息一条接一条地往上蹦,跟过年放鞭炮似的。
保洁李姐第一个冒泡:
“???到账了?我没看错吧?”
“**,三个月的!多了一个月!”
维修工老李发了个表情包——一只猫趴在地上磕头,配字“老板大气”。
江屿靠在椅背上,翻着群消息,嘴角微微上扬。
人心这个东西,说复杂也复杂,说简单也简单。之前酒店半死不活的时候,这帮人上班跟上坟似的,前台接待爱答不理,保洁打扫敷衍了事,服务态度差到人家在网上挂差评都是轻的。
但你也不能怪他们。两个月工资都发不出来的老板,凭什么指望员工给你卖命?
现在钱到位了,该说的话也得说到位。
江屿在群里打了一段字:
“各位,之前这两个月确实委屈大家了,是我
江屿的问题。多出来的那个月不是施舍,是我该补偿的。从今天起,云顶酒店要换个活法。工资按时发,该有的福利一样不少。我会找时间开一次会,来对各位吩咐一下任务。”
消息发出去,群里安静了三秒。
然后刘姐回了一句:“好的,陈总,您怎么说我们就怎么做。”
老李跟着表态:“俺也一样。”
江屿点了点头。
这就对了。
他退出群聊,打开手机备忘录,快速列了一个清单:
第一,客房全面检查整改,特别是差评里提到的热水器、床品、卫生间异味问题。第二,前台服务流程重新培训。第三,酒店公共区域的绿植和装饰更新。
开销不会小,但卡上还有四百多万,到时候先把酒店的租金交一下,酒店的这些基础整改花不了多少。
关键是时间紧。系统给的任务是一周内把评分从3.2拉到4.0——将近一个点的差距,光靠硬件改善不够,得有实打实的好评灌进去。
而好评从哪来?
从客人体验来。
杨雪晴今天下午就要带几位大客户过来。
这是系统任务启动后的第一批客人,也是他打响翻身仗的第一枪。
三点五十分。
“嗡嗡……嗡嗡……”
手机响了。
来电显示:杨阿姨。
“喂,杨阿姨?”
“小屿啊,我们到了,就在你们酒店门口。”
“好,您别动,我马上下来接您!”
江屿挂了电话,扣上衬衫最上面那颗扣子想了想,又解开了。
然后他快步走出办公室,敲了敲前台的桌面。
“陆苗苗,走,跟我下去。”
陆苗苗从前台后面探出头来,她重新扎了马尾,换了一件干净的工服,还偷偷涂了一点唇彩。整个人精神了不少。
“来了来了!”
两人一前一后进了电梯。
电梯从五楼往下走的时候,陆苗苗忍不住问:
“陈总,这客人到底什么来头啊?”
“是一个很重要的人,我需要全力以赴,好好照顾的重要的人。”
电梯门打开,大堂的冷气迎面扑来。
江屿大步往外走,陆苗苗小跑着跟上。
酒店正门外,停着两辆商务别克GL8,黑色的车身在午后的阳光下泛着光。
车门打开,先下来的是几个中年男女,穿着商务休闲装,拎着大包小包,一边下车一边左右打量着景区的环境:
“哟,这地方风景不错啊。”
“是杨总安排的,能差到哪去?”
最后从第一辆车副驾驶下来的,是杨雪晴。
江屿的脚步顿了一下。
说实话,他有段时间没见杨雪晴了。
印象里她一直是那种很端庄、很得体的中年女性,好看归好看,但总觉得隔着一层距离。
可今天——
杨雪晴穿了一套香槟色的职业套裙,裙子到膝盖上方两指的位置,露出一截匀称的小腿。
脚上踩了一双裸色的细跟高跟鞋,走路的时候腰背挺得很直,一头栗色的卷发垂在肩上,妆容不浓不淡。
四十五岁。
说出去没人信。
杨雪晴从车上下来,一只手拢了一下被风吹乱的头发,另一只手冲
江屿招了招。
“小屿!”
“杨阿姨!”
江屿快步迎上去,脸上挂着得体的笑容。
“路上辛苦了,欢迎欢迎。”
杨雪晴笑着拍了拍他的胳膊:
“瞧你客气的,又不是外人。”
“那不行,您是贵客,客气是应该的。”
寒暄完这两句,
江屿心里闪过一个念头。
机会来了。窥视之眼第一次不能浪费。
他看着杨雪晴,心里默念了一声——
“窥视之眼,启动。”
下一秒,一串半透明的文字浮现在他的视线里,只有他自己能看到:
姓名:杨雪晴
年龄:45
三围:98-65-96
健康状况:良好
内心最深处的渴望:单身多年,渴望一份能让自己彻底沉沦的**。
江屿的目光在最后一行停了两秒钟。
渴望一份能让自己彻底沉沦的**。
他神色如常,看不出丝毫异样。但心里翻了个底朝天。
杨雪晴。四十五岁,单身十多年,在商场上杀伐果断,在外人面前永远一副云淡风轻的样子。谁能想到,这份端庄和体面之下,藏着这样一个念头?
也是,她一个人扛了这么多年,不是不想,是没机会,或者说——没有遇到让她愿意放下架子的人。
江屿把这条信息记在心里,然后收起了技能。
脸上的笑容不变,甚至更加热络。
“杨阿姨,来来来,我给您介绍一下。”
他侧过身。
“这是我们酒店的客户经理陆苗苗,今天全程由她负责配合接待。”
陆苗苗赶紧上前一步,鞠了个标准的三十度躬:
“杨总好!欢迎您莅临云顶酒店。”
杨雪晴上下打量了陆苗苗一眼,笑了笑:
“小姑娘长得真精神,你们陈总没亏待你吧?”
陆苗苗下意识看了一眼
江屿,嘴角忍不住翘起来:
“陈总人特别好!今天刚给我们补发了工资,还多发了一个月奖金!”
江屿咳了一声。
这丫头,实诚得有点过头了。
杨雪晴笑了:
“哦?还多发奖金?小屿,你现在当老板当得挺有一套啊。”
“杨阿姨您别听她瞎说,就是之前欠了两个月,补上而已。”
江屿打了个哈哈,转头看向后面那几位客户。
“来,杨阿姨,给我介绍介绍贵客们?”
杨雪晴回过身,招呼那几个人走过来。
“来来来,给你们介绍一下——这位就是我跟你们提过的
江屿陈总,云顶酒店的老板。别看人家年轻,这家酒店在景区可是数一数二的地段。”
江屿心里暗笑了一下。
数一数二的地段是真的,酒店服务数一数二就是杨阿姨抬举了。
不过面子上的功夫不能少。
他笑着迎上去,挨个跟人家握手。
打头的是一个方脸中年男人,西装扣子敞着,肚子微微挺起,一看就是企业老板的派头。
“**,幸会幸会。”
“小陈总客气了!”
**握着他的手晃了两下,目光往酒店门面上瞟了一眼。
“你这个位置选得好啊,出门就是景区,做生意不愁没客源吧?”
“**说得对,客源不愁,就愁怎么把客源服务好。”
江屿不卑不亢地回了一句。
“这不,今天杨阿姨带各位过来,我也是诚惶诚恐,生怕招待不周。”
“哈哈,你这小伙子会说话!”
**拍了拍他的肩膀。
后面的几位客户也都上来打了招呼,有两个男的一个女的,加上**,一共四位。
杨雪晴自己算一间,一共五间房。
寒暄完毕,
江屿做了个“请”的手势,领着众人往大堂方向走。
“各位老板,先进来歇歇脚。我让人准备了欢迎茶和水果,咱们先坐一坐。”
一行人走进大堂。
“小屿,你这酒店收拾得挺不错啊。”
杨雪晴由衷地夸了一句。
“过奖过奖,还有很多不足的地方。”
江屿把人领到大堂的休息区坐下,茶水已经沏好了,陆苗苗和前台李姐一人端一个托盘,麻利地给每人递上。
**端起茶杯喝了一口,点了点头。
旁边戴眼镜的瘦高个男人——之前介绍过叫周总——左右看了看,问:
“小陈总,你这酒店多大规模?”
杨雪晴